Politica de rambursare

Operăm o politică de returnare de 30 de zile, ceea ce înseamnă că aveți la dispoziție 30 de zile de la primirea articolului pentru a solicita un retur.

Pentru a fi eligibil pentru un retur, articolul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit, nepurtat sau neutilizat, cu etichetele atașate și în ambalajul original. De asemenea, veți avea nevoie de bonul fiscal sau de dovada achiziției.

Pentru a face un retur, ne puteți contacta la următoarea adresă: contact@orthoterres.com.

Dacă returul dumneavoastră este acceptat, vă vom trimite o etichetă de returnare, împreună cu instrucțiuni despre cum și unde să trimiteți coletul. Articolele returnate fără o cerere prealabilă de returnare nu vor fi acceptate.

Ne puteți contacta oricând dacă aveți întrebări legate de returnarea la adresa contact@orthoterres.com.

Daune și probleme
Vă rugăm să verificați comanda la primire și să ne contactați imediat dacă articolul este defect, deteriorat sau dacă ați primit articolul greșit, astfel încât să putem evalua problema și să o rezolvăm.

Excepții sau articole nereturnabile
Anumite tipuri de articole nu pot fi returnate, cum ar fi bunurile perisabile (cum ar fi alimente, flori sau plante), produsele personalizate (cum ar fi comenzile speciale sau articolele personalizate) și produsele de îngrijire personală (cum ar fi produsele cosmetice). De asemenea, nu acceptăm retururi de materiale periculoase, lichide inflamabile sau gaze. Vă rugăm să ne contactați dacă aveți întrebări sau nelămuriri cu privire la un anumit articol.

Din păcate, nu acceptăm retururi de articole promoționale sau carduri cadou.

Schimburi
Cea mai rapidă modalitate de a te asigura că primești ceea ce îți dorești este să returnezi articolul pe care îl ai și, odată ce returul este acceptat, să faci o achiziție separată pentru un articol nou.

Perioadă de reflecție de 14 zile în Uniunea Europeană
Fără a aduce atingere celor de mai sus, dacă bunurile sunt expediate în Uniunea Europeană, aveți dreptul de a anula sau returna comanda în termen de 14 zile, din orice motiv și fără a oferi un motiv. Ca mai sus, articolul dumneavoastră trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit, nepurtat sau neutilizat, cu etichetele atașate și în ambalajul original. De asemenea, veți avea nevoie de bonul fiscal sau de dovada achiziției.

Rambursări
Vă vom anunța imediat ce am primit și inspectat returul dumneavoastră și vă vom anunța dacă rambursarea a fost aprobată sau nu. Dacă rambursarea este aprobată, veți fi rambursat automat prin metoda de plată inițială în termen de 10 zile lucrătoare. Vă rugăm să rețineți că este posibil să dureze ceva timp până când banca sau compania cardului dumneavoastră de credit procesează și înregistrează rambursarea.
Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la aprobarea returului dumneavoastră, vă rugăm să ne contactați la contact@orthoterres.com.