Återbetalningspolicy

Vi har en 30-dagars returpolicy, vilket innebär att du har 30 dagar efter att du mottagit din vara på dig att begära en retur.

För att vara berättigad till retur måste din vara i samma skick som när du mottog den, oanvänd eller oanvänd, med etiketter på och i originalförpackningen. Du behöver också kvitto eller köpbevis.

För att göra en retur kan du kontakta oss på följande adress: contact@orthoterres.com.

Om din retur godkänns skickar vi en returfraktetikett med instruktioner om hur och vart du ska skicka ditt paket. Varor som returneras utan föregående returförfrågan accepteras inte.

Du kan alltid kontakta oss med eventuella frågor gällande returer till adressen contact@orthoterres.com.

Skador och problem
Vänligen kontrollera din beställning vid mottagandet och kontakta oss omedelbart om varan är defekt, skadad eller om du har mottagit fel vara, så att vi kan bedöma problemet och lösa det.

Undantag eller varor som inte kan returneras
Vissa typer av varor kan inte returneras, såsom lättfördärvliga varor (som mat, blommor eller växter), specialtillverkade produkter (som specialbeställningar eller personliga artiklar) och hygienprodukter (som skönhetsprodukter). Vi accepterar inte heller returer av farliga material, brandfarliga vätskor eller gaser. Kontakta oss gärna om du har några frågor eller funderingar kring en specifik vara.

Tyvärr accepterar vi inte returer av reklamartiklar eller presentkort.

Utbyten
Det snabbaste sättet att se till att du får det du vill ha är att returnera varan du har och, när returen har godkänts, göra ett separat köp av en ny vara.

14 dagars betänketid i Europeiska unionen
Oaktat det föregående har du rätt att avbryta eller returnera din beställning inom 14 dagar, om varorna skickas inom Europeiska unionen, oavsett anledning och utan att ange någon anledning. Som ovan måste din vara vara i samma skick som när du mottog den, oanvänd eller oanvänd, med etiketter på och i originalförpackningen. Du behöver också kvitto eller köpbevis.

Återbetalningar
Vi meddelar dig så snart vi har mottagit och granskat din retur, och vi meddelar dig om återbetalningen har godkänts eller inte. Om återbetalningen godkänns återbetalas du automatiskt till din ursprungliga betalningsmetod inom 10 arbetsdagar. Observera att det kan ta lite tid för din bank eller ditt kreditkortsföretag att behandla och bokföra återbetalningen.
Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan din retur godkändes, vänligen kontakta oss på contact@orthoterres.com.