Polityka zwrotów

Stosujemy 30-dniową politykę zwrotów, co oznacza, że mają Państwo 30 dni od otrzymania produktu na zgłoszenie zwrotu.

Aby produkt kwalifikował się do zwrotu, musi znajdować się w takim samym stanie, w jakim został otrzymany: nie może być noszony ani używany, musi posiadać metki i znajdować się w oryginalnym opakowaniu. Potrzebny będzie również paragon lub inny dowód zakupu.

Aby dokonać zwrotu, można skontaktować się z nami pod następującym adresem: contact@orthoterres.com.

Jeśli zwrot zostanie zaakceptowany, prześlemy Państwu etykietę zwrotną oraz instrukcje dotyczące sposobu i miejsca wysyłki przesyłki. Produkty odesłane bez wcześniejszego zgłoszenia zwrotu nie będą przyjmowane.

W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących zwrotu można zawsze skontaktować się z nami pod adresem contact@orthoterres.com.

Uszkodzenia i problemy

Prosimy sprawdzić zamówienie niezwłocznie po jego otrzymaniu i natychmiast skontaktować się z nami, jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony lub jeśli otrzymali Państwo niewłaściwy produkt, abyśmy mogli ocenić problem i go rozwiązać.

Wyjątki lub produkty niepodlegające zwrotowi

Niektóre rodzaje produktów nie mogą zostać zwrócone, na przykład produkty łatwo psujące się (takie jak żywność, kwiaty lub rośliny), produkty wykonywane na zamówienie (takie jak zamówienia specjalne lub produkty personalizowane) oraz produkty do pielęgnacji osobistej (takie jak kosmetyki). Nie przyjmujemy również zwrotów produktów niebezpiecznych, łatwopalnych cieczy ani gazów. W przypadku pytań lub wątpliwości dotyczących konkretnego produktu prosimy o kontakt.

Niestety nie przyjmujemy zwrotów produktów przecenionych ani kart podarunkowych.

Wymiany

Najszybszym sposobem na otrzymanie odpowiedniego produktu jest zwrócenie obecnie posiadanego produktu, a po zaakceptowaniu zwrotu dokonanie osobnego zakupu nowego produktu.

14-dniowe prawo do odstąpienia od umowy w Unii Europejskiej

Niezależnie od powyższego, jeśli towar jest wysyłany do Unii Europejskiej, mają Państwo prawo anulować lub zwrócić zamówienie w ciągu 14 dni, z dowolnego powodu i bez konieczności podawania uzasadnienia. Podobnie jak powyżej, produkt musi znajdować się w takim samym stanie, w jakim został otrzymany: nie może być noszony ani używany, musi posiadać metki i znajdować się w oryginalnym opakowaniu. Potrzebny będzie również paragon lub inny dowód zakupu.

Zwroty środków

Poinformujemy Państwa, gdy tylko otrzymamy i sprawdzimy zwrócony produkt, oraz powiadomimy, czy zwrot środków został zatwierdzony. Jeśli zwrot zostanie zatwierdzony, środki zostaną automatycznie zwrócone na pierwotną metodę płatności w ciągu 10 dni roboczych.

Należy pamiętać, że przetworzenie i zaksięgowanie zwrotu przez bank lub wystawcę karty kredytowej może zająć dodatkowy czas.

Jeśli od zatwierdzenia zwrotu minęło więcej niż 15 dni roboczych, prosimy o kontakt pod adresem contact@orthoterres.com.