Politika povraćaja novca

Primenujemo politiku povraćaja u roku od 30 dana, što znači da imate 30 dana od prijema proizvoda da zatražite povraćaj.

Da bi proizvod ispunjavao uslove za povraćaj, mora biti u istom stanju u kojem ste ga primili: nenošen ili nekorišćen, sa etiketama i u originalnom pakovanju. Takođe će vam biti potreban račun ili drugi dokaz o kupovini.

Da biste izvršili povraćaj, možete nas kontaktirati na sledeću adresu: contact@orthoterres.com.

Ako vaš zahtev za povraćaj bude odobren, poslaćemo vam nalepnicu za povratnu pošiljku, kao i uputstva o tome kako i gde da pošaljete paket. Proizvodi poslati nazad bez prethodno podnetog zahteva za povraćaj neće biti prihvaćeni.

Za sva pitanja u vezi sa povraćajem uvek nas možete kontaktirati na adresu contact@orthoterres.com.

Oštećenja i problemi

Molimo vas da pregledate porudžbinu odmah po prijemu i da nas odmah kontaktirate ako je proizvod neispravan, oštećen ili ako ste primili pogrešan proizvod, kako bismo mogli da procenimo problem i rešimo ga.

Izuzeci ili proizvodi koji se ne mogu vratiti

Određene vrste proizvoda ne mogu se vratiti, kao što su lako kvarljivi proizvodi (poput hrane, cveća ili biljaka), proizvodi izrađeni po meri (poput posebnih porudžbina ili personalizovanih proizvoda) i proizvodi za ličnu negu (poput kozmetičkih proizvoda). Takođe ne prihvatamo povraćaj opasnih proizvoda, zapaljivih tečnosti ili gasova. Slobodno nas kontaktirajte ako imate pitanja ili nedoumice u vezi sa određenim proizvodom.

Nažalost, ne prihvatamo povraćaj proizvoda na sniženju niti poklon-kartica.

Zamene

Najbrži način da budete sigurni da ćete dobiti proizvod koji želite jeste da vratite proizvod koji imate i, nakon što povraćaj bude odobren, izvršite posebnu kupovinu novog proizvoda.

Pravo na odustanak u roku od 14 dana u Evropskoj uniji

Bez obzira na prethodno navedeno, ako se roba šalje u Evropsku uniju, imate pravo da otkažete ili vratite svoju porudžbinu u roku od 14 dana, iz bilo kog razloga i bez potrebe da navedete obrazloženje. Kao što je navedeno iznad, proizvod mora biti u istom stanju u kojem ste ga primili: nenošen ili nekorišćen, sa etiketama i u originalnom pakovanju. Takođe će vam biti potreban račun ili drugi dokaz o kupovini.

Povraćaj novca

Obavestićemo vas čim primimo i pregledamo vraćeni proizvod i saopštićemo vam da li je povraćaj novca odobren. Ako bude odobren, novac će vam automatski biti vraćen na prvobitni način plaćanja u roku od 10 radnih dana.

Imajte u vidu da vašoj banci ili izdavaocu kreditne kartice može biti potrebno dodatno vreme da obradi i prikaže povraćaj novca.

Ako je prošlo više od 15 radnih dana od odobrenja vašeg povraćaja, molimo vas da nas kontaktirate na contact@orthoterres.com.