Политика за възстановяване на суми

Прилагаме 30-дневна политика за връщане, което означава, че разполагате с 30 дни след получаването на артикула, за да заявите връщане.

За да отговаря на условията за връщане, артикулът трябва да бъде в същото състояние, в което сте го получили, неносен или неизползван, с етикетите и в оригиналната си опаковка. Ще ви бъде необходима и касовата бележка или друго доказателство за покупката.

За да направите връщане, можете да се свържете с нас на следния адрес: contact@orthoterres.com.

Ако връщането ви бъде одобрено, ще ви изпратим етикет за обратна доставка, както и инструкции как и къде да изпратите пратката си. Артикули, изпратени обратно без предварително подадена заявка за връщане, няма да бъдат приемани.

Винаги можете да се свържете с нас по всякакви въпроси относно връщанията на адрес contact@orthoterres.com.

Повреди и проблеми

Моля, проверете поръчката си веднага след получаването ѝ и се свържете незабавно с нас, ако артикулът е дефектен, повреден или ако сте получили грешен артикул, за да можем да оценим проблема и да го отстраним.

Изключения или артикули, които не подлежат на връщане

Някои видове артикули не могат да бъдат връщани, като например бързоразвалящи се продукти (като храни, цветя или растения), продукти, изработени по поръчка (като специални поръчки или персонализирани артикули), както и продукти за лична грижа (като козметични продукти). Също така не приемаме връщане на опасни продукти, запалими течности или газове. Не се колебайте да се свържете с нас, ако имате въпроси или притеснения относно конкретен артикул.

За съжаление, не приемаме връщане на артикули в промоция или подаръчни карти.

Замени

Най-бързият начин да се уверите, че ще получите това, което желаете, е да върнете артикула, който имате, и след като връщането бъде одобрено, да направите отделна покупка за нов артикул.

14-дневен срок за отказ в Европейския съюз

Независимо от горепосоченото, ако стоката се изпраща в Европейския съюз, имате право да анулирате или върнете поръчката си в рамките на 14 дни по каквато и да е причина и без да е необходимо да посочвате основание. Както е посочено по-горе, артикулът трябва да бъде в същото състояние, в което сте го получили, неносен или неизползван, с етикетите и в оригиналната си опаковка. Ще ви бъде необходима и касовата бележка или друго доказателство за покупката.

Възстановяване на суми

Ще ви уведомим веднага след като получим и проверим върнатия артикул и ще ви информираме дали възстановяването на сумата е одобрено или не. Ако бъде одобрено, сумата ще бъде автоматично възстановена чрез първоначалния ви начин на плащане в рамките на 10 работни дни.

Моля, имайте предвид, че обработването и отразяването на възстановената сума от вашата банка или издателя на кредитната ви карта може да отнеме известно време.

Ако са изминали повече от 15 работни дни от одобрението на връщането ви, моля, свържете се с нас на contact@orthoterres.com.