Zásady vrácení peněz

Uplatňujeme 30denní lhůtu pro vrácení zboží, což znamená, že po obdržení svého zboží máte 30 dní na podání žádosti o vrácení.

Aby bylo zboží způsobilé k vrácení, musí být ve stejném stavu, v jakém jste jej obdrželi, nenošené nebo nepoužité, se štítky a v původním obalu. Budete také potřebovat účtenku nebo jiný doklad o nákupu.

Chcete-li zboží vrátit, můžete nás kontaktovat na následující adrese: contact@orthoterres.com.

Pokud bude vaše žádost o vrácení schválena, zašleme vám štítek pro zpětné odeslání a pokyny, jak a kam zásilku odeslat. Zboží zaslané zpět bez předchozí žádosti o vrácení nebude přijato.

V případě jakýchkoli dotazů týkajících se vrácení zboží nás můžete kdykoli kontaktovat na adrese contact@orthoterres.com.

Poškození a problémy

Po obdržení objednávku prosím ihned zkontrolujte a okamžitě nás kontaktujte, pokud je zboží vadné, poškozené nebo pokud jste obdrželi nesprávný výrobek, abychom mohli problém posoudit a vyřešit.

Výjimky nebo zboží, které nelze vrátit

Některé druhy zboží nelze vrátit, například zboží podléhající rychlé zkáze (jako jsou potraviny, květiny nebo rostliny), výrobky na zakázku (například speciální objednávky nebo personalizované zboží) a výrobky osobní péče (například kosmetické výrobky). Rovněž nepřijímáme vrácení nebezpečných výrobků, hořlavých kapalin nebo plynů. V případě jakýchkoli dotazů nebo obav týkajících se konkrétního zboží nás neváhejte kontaktovat.

Bohužel nepřijímáme vrácení zboží ve slevě ani dárkových karet.

Výměny

Nejrychlejším způsobem, jak získat to, co chcete, je vrátit zboží, které máte, a po schválení vrácení provést samostatný nákup nového zboží.

14denní lhůta na rozmyšlenou v Evropské unii

Bez ohledu na výše uvedené, pokud je zboží zasíláno do Evropské unie, máte právo svou objednávku zrušit nebo vrátit do 14 dnů, a to z jakéhokoli důvodu a bez nutnosti uvádět důvod. Stejně jako výše musí být zboží ve stejném stavu, v jakém jste jej obdrželi, nenošené nebo nepoužité, se štítky a v původním obalu. Budete také potřebovat účtenku nebo jiný doklad o nákupu.

Vrácení peněz

Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vrácené zboží, budeme vás informovat a sdělíme vám, zda bylo vrácení peněz schváleno či nikoli. Pokud bude schváleno, peníze vám budou automaticky vráceny na původní platební metodu do 10 pracovních dnů.

Mějte prosím na paměti, že zpracování a zobrazení vrácené částky vaší bankou nebo společností vydávající kreditní kartu může nějakou dobu trvat.

Pokud od schválení vašeho vrácení uplynulo více než 15 pracovních dnů, kontaktujte nás prosím na adrese contact@orthoterres.com.